POJOKSATU.id, BANDUNG -- Chairlady Indonesia Customer Experience Professional (ICXP), Dr Sri Safitri menyebut Generative Articial Intellegence (AI) tidak akan menggantikan Customer Experience (CX) di Indonesia.
"Masa depan pengalaman pelanggan tidak hanya tergantung teknologi terbaru seperti Generative AI namun juga pada kemanusiaan kita," kata Sri dalam keterangan tertulisnya, Senin (26/2).
Menurutnya, hal ini didasari Generative AI merupakan jenis kecerdasan buatan yang mampu menghasilkan atau membuat sesuatu yang baru.
Baca Juga: Daebak! 7 Artis Korea ini Lakukan Diet Ekstrem Demi Totalitas Dalam Peran
"Jadi lebih menciptakan data baru, seperti gambar, teks, musik, atau bahkan video, yang belum pernah dilihat atau dibuat sebelumnya, sehingga bisa membuat CX semakin optimal," ungkapnya.
Ia juga menyoroti peran penting kepemimpinan dalam mencapai keunggulan dalam CX.
Diskusi panel dan studi kasus memberikan wawasan tentang bagaimana organisasi dapat mengembangkan budaya yang mendukung inovasi, tanggung jawab, dan fokus pada kepuasan pelanggan.
"Mari kita gunakan Generative AI dengan bijak, bertanggung jawab, dan dengan komitmen mendalam untuk melayani dan meningkatkan pengalaman pelanggan di Indonesia," jelasnya.
Baca Juga: Tata Cara Mandi Wajib Beserta Niatnya, Jangan Sampai Salah
Meskipun, lanjutnya, ICXP terus mengukir prestasi dalam dunia CX, salah satunya dengan menyelenggarakan NXT CX Summit South East Asia ke-9 yang kali ini diselenggarakan di Indonesia.
"Ini wadah profesional CX di tanah air saling berbagi pengetahuan, pengalaman, dan terdepan menghadapi tantangan global di era transformasi digital," sambung Sri.
Beberapa tema diskusi yang diangkat adalah How to upgrade your CX program in 2024, State of Customer Experience (CX) in 2024, dan The Comprehensive Handbook for Achieving CX Leadership–Effective Approaches and Top-notch practices for success.***
