POJOKSATU.ID - INFOBRAND.ID bekerja sama dengan TRAS N CO Indonesia sukses menggelar penghargaan Top Customer Satisfaction Award 2024, sebuah penghargaan bergengsi yang diberikan kepada brand-brand unggulan di Indonesia yang berhasil meraih tingkat kepuasan pelanggan tertinggi di marketplace.

Dari hasil riset yang mendalam, beberapa brand terpilih sebagai pemenang di kategori masing-masing, menunjukkan performa unggul mereka dalam memenuhi harapan pelanggan.

Beberapa brand yang berhasil meraih penghargaan ini meliputi Century Healthcare untuk kategori Apotek Online, Kilap Premium untuk kategori Perawatan Kendaraan, Ajinomoto untuk kategori Bumbu Masak, Zonakacamata untuk kategori Kacamata, dan Bonavie untuk kategori Parfum.

Baca Juga: Direktorat Perguruan Tinggi Keagamaan Islam Salurkan Rp1,1 Triliun Beasiswa KIP Kuliah sepanjang 2024, Berikut Rinciannya

Masing-masing brand ini dinilai berhasil mencapai standar tinggi dalam aspek digital yang menjadi indikator penilaian utama.

Tri Raharjo, CEO TRAS N CO Indonesia, menjelaskan bahwa penilaian dilakukan berdasarkan riset digital yang mencakup empat aspek utama, yaitu Digital Rating Aspect, Digital Review Aspect, Digital Sentiment Aspect, dan Digital Engagement Aspect.

“Brand yang memenangkan penghargaan ini telah melalui proses penilaian yang komprehensif. Penilaian mencakup jumlah ulasan, rata-rata rating, sentimen konsumen, hingga interaksi brand dengan pelanggan di media sosial,” kata Tri Raharjo saat memberikan sambutannya pada acara penganugerahan yang berlangsung di Jakarta, Kamis (19/12/2024).

Baca Juga: Wujudkan Pertumbuhan Bersama: bank bjb Setorkan Modal ke Bank Jambi

Century Healthcare tampil sebagai pemenang di kategori Apotek Online berkat keunggulannya dalam memberikan pelayanan yang memuaskan pelanggan.

Dengan ribuan ulasan positif dan rating rata-rata di atas 4,5, Century Healthcare membuktikan komitmennya untuk menyediakan produk kesehatan yang berkualitas melalui platform digital.

Untuk kategori Perawatan Kendaraan, Kilap Premium menunjukkan performa luar biasa dengan meraih sentimen positif di atas 90% dari pelanggan.

Baca Juga: CIRI-CIRI HONORER 100 PERSEN LULLUS PPPK 2024, Pelamar PPPK Tahap 2 Bisa Pakai Strategi Ini, Awas FORMASI KOSONG

Brand ini dikenal dengan inovasinya dalam menyediakan produk perawatan kendaraan yang berkualitas tinggi, menjadikannya pilihan utama konsumen di marketplace.

Di kategori Bumbu Masak, Ajinomoto kembali membuktikan keunggulannya sebagai salah satu merek yang paling dipercaya oleh konsumen.

Produk-produk Ajinomoto mendapat apresiasi tinggi dari pelanggan, yang mencatatkan ribuan ulasan positif dengan rating hampir sempurna di berbagai platform marketplace.

Baca Juga: Bukan Data dari PPG Piloting 3! Ini Kata Penguji Soal Adanya Kabar Kelulusan 96 Persen di Sejumlah LPTK

Untuk kategori Kacamata, Zonakacamata meraih penghargaan berkat layanan inovatifnya yang menggabungkan kemudahan belanja online dengan kualitas produk yang terjamin.

Zonakacamata berhasil memenuhi kebutuhan konsumen dengan memberikan pengalaman belanja yang praktis dan memuaskan.

Bonavie, brand parfum lokal, menonjol di kategori Parfum dengan ulasan positif yang melimpah.

Baca Juga: DIINGATKAN, Kemendikbudristek Hapus Akun Belajar.id, CEK KEMBALI Jadwal, Kriteria, dan Panduan Langkah Bagi Pengguna Terdampak

Produk Bonavie dikenal tidak hanya karena kualitasnya, tetapi juga karena harga yang kompetitif, menjadikannya salah satu pilihan favorit konsumen di marketplace.

Riset yang dilakukan mencakup lebih dari 1.232 brand dalam 102 kategori prproduk

Hasilnya, lebih dari 313,8 juta ulasan dari marketplace dianalisis untuk menentukan pemenang. Rata-rata rating konsumen berada di angka 4,84 dari 5, sementara 98,15 persen ulasan menunjukkan sentimen positif.

Baca Juga: 4 Rekomendasi Wisata di Bojonegoro Yang Cocok Dikunjungi Saat Malam Tahun Baru 2025

Kategori dengan ulasan konsumen terbanyak meliputi kosmetik (108,6 juta ulasan), fashion (24,23 juta ulasan), dan apotek online (13,58 juta ulasan). Hal ini mencerminkan tingginya minat masyarakat terhadap produk-produk tersebut di platform digital.

Tri Raharjo menekankan bahwa penghargaan ini bertujuan untuk memotivasi brand lokal agar terus meningkatkan kualitas produk dan layanan mereka.

“Kami berharap penghargaan ini menjadi pemacu semangat bagi brand di Indonesia untuk terus memberikan yang terbaik bagi pelanggan mereka,” ujarnya.

Baca Juga: HPCI Kuningan Chapter Gelar Musyawarah untuk Pilih Ketua Baru: Semangat Baru, Visi Baru

CEO INFOBRAND.ID, Susilowati Ningsih, menambahkan bahwa penghargaan ini bukan hanya pengakuan, tetapi juga bukti nyata dari kerja keras brand dalam memenuhi ekspektasi pelanggan di era digital.

“Penghargaan ini mencerminkan kepercayaan konsumen terhadap brand. Ulasan dan rating yang positif menjadi aset penting yang membantu brand memenangkan persaingan di pasar yang semakin kompetitif,” jelasnya.

Dengan penghargaan Top Customer Satisfaction Award 2024, brand-brand lokal diharapkan semakin berkomitmen untuk menghadirkan produk dan layanan yang berkualitas tinggi.

Baca Juga: Usai Kalah di Pilkada Jakarta 2024, Ridwan Kamil Ngaku Mau Fokus Bisnis Kopi dan Mengajar

Melalui platform digital, mereka dapat membangun hubungan yang lebih erat dengan pelanggan, memperkuat reputasi, dan meningkatkan loyalitas.

Pemenang penghargaan ini adalah bukti nyata bahwa fokus pada kepuasan pelanggan adalah kunci keberhasilan dalam bisnis di era digital. ***