POJOKSATU.id - Lupa PIN atau password akun Kredivo memang bisa menyulitkan jika kamu ingin mengakses aplikasi, termasuk saat berencana menutup akun.
Namun, tidak perlu khawatir.
Sebelum mengajukan close akun Kredivo, kamu hanya perlu memulihkan akses ke akun terlebih dahulu dengan membuat PIN baru sesuai prosedur yang berlaku.
Setelah berhasil masuk kembali ke akun, kamu dapat melanjutkan proses penutupan akun melalui Customer Service Kredivo.
Pulihkan Akses Akun dengan Mengganti PIN
Apabila akun dalam kondisi logout karena lupa PIN, pilih menu "Lupa PIN?" pada halaman login.
Selanjutnya, masukkan nomor handphone yang terdaftar di akun Kredivo dan pilih metode pengiriman link verifikasi melalui WhatsApp atau SMS.
Setelah menerima link verifikasi, lakukan verifikasi wajah, kemudian buat PIN baru yang terdiri dari 6 digit angka dan lakukan konfirmasi PIN.
Setelah proses selesai, kamu dapat kembali login menggunakan PIN yang baru.
Apabila masih bisa login ke aplikasi dan hanya ingin mengganti PIN, kamu dapat membuka menu Akun, kemudian memilih Ganti PIN pada bagian Keamanan & Privasi, lalu ikuti petunjuk hingga proses selesai.
Bagaimana Jika Nomor Handphone Sudah Tidak Bisa Diakses?
Jika kamu lupa PIN sekaligus sudah tidak dapat mengakses nomor handphone yang terdaftar, hubungi Customer Service Kredivo melalui 0804-1-573348 untuk melakukan proses Pemulihan Akun.
Tim Customer Service akan membantu mengirimkan link pemulihan akun.
Setelah melakukan verifikasi wajah, kamu dapat membuat PIN baru dan menggunakan nomor handphone yang baru untuk kembali mengakses akun.
Pastikan Seluruh Persyaratan Penutupan Akun Sudah Terpenuhi
Setelah berhasil mengakses kembali akun, pastikan seluruh tagihan, cicilan, maupun pinjaman telah dilunasi.
Selain itu, pastikan juga tidak ada transaksi yang masih berjalan, seperti proses refund atau pembatalan transaksi dari merchant.
Memenuhi seluruh persyaratan tersebut akan membantu proses penutupan akun berjalan lebih lancar.
Ajukan Penutupan Akun Melalui Customer Service
Jika seluruh persyaratan telah dipenuhi, kamu dapat menghubungi Customer Service Kredivo untuk mengajukan penutupan akun.
Customer Service dapat dihubungi melalui telepon di 0804-1-573348, email [email protected], atau melalui Live Chat yang tersedia di aplikasi Kredivo.
Tim Customer Service akan melakukan verifikasi identitas dan memproses permohonan penutupan akun sesuai prosedur yang berlaku.
Pastikan kamu hanya menggunakan kanal resmi Kredivo.
Kredivo tidak memiliki layanan Customer Service melalui WhatsApp dan tidak pernah meminta PIN, password, maupun kode OTP melalui pesan pribadi atau nomor yang tidak resmi.
Tutup Akun Setelah Akses Berhasil Dipulihkan
Jadi, apabila lupa PIN atau password, langkah pertama yang perlu dilakukan adalah memulihkan akses akun dengan membuat PIN baru.
Setelah itu, kamu dapat melanjutkan proses close akun Kredivo melalui Customer Service, selama seluruh persyaratan penutupan akun telah dipenuhi.***
