POJOKSATU.id, SUMUT - PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) bergerak cepat menyiapkan tameng jaringan untuk menghadapi serbuan trafik internet pada masa libur Natal dan Tahun Baru (Nataru) 2026.
Persiapan ini menjadi ujian perdana bagi jaringan hasil merger XL Axiata–Smartfren yang kini dioperasikan secara terintegrasi.
Tidak hanya menambah kapasitas dan mengoptimalkan jaringan, XLSMART juga menempatkan tim siaga di titik-titik rawan kepadatan, mulai dari bandara, terminal, pusat wisata, hingga jalur mudik.
Perusahaan memperkirakan lonjakan penggunaan internet akan mencapai 20%–30% dibanding hari normal.
Ledakan trafik dipicu gelombang liburan, aktivitas mudik, serta konsumsi data berat seperti streaming, gim online, upload konten Nataru, dan penggunaan peta digital.
XLSMART menegaskan bahwa jaringan terintegrasi pasca merger dirancang untuk tetap stabil meski dihajar trafik besar, memastikan pelanggan dapat tetap menikmati layanan tanpa hambatan selama puncak mobilitas akhir tahun.
Baca Juga: 6 Rekomendasi Film dan Series Vidio Akhir Tahun 2025, Sajian Lengkap Buat Temani Liburan
Direktur & Chief Technology Officer XLSMART, Shurish Subbramaniam mengatakan antusiasme dan minat masyarakat Indonesia besar untuk merayakan Natal dan Tahun Baru.
"Kami memastikan jaringan XLSMART siap sepenuhnya. Persiapan tidak hanya mencakup layanan pelanggan yang akan tetap beroperasi selama 24 jam dalam periode liburan, namun XLSMART juga mempersiapkan jaringan dengan kapasitas yang lebih besar dari hari biasa, guna memastikan kenyamanan bagi pelanggan meskipun terjadi lonjakan trafik yang signifikan.” ujar Shurish.
Ditambahkannya, kenaikan trafik diprediksi tidak hanya terjadi pada layanan seluler semata, namun juga terjadi pada layanan internet rumah, XL SATU.
Kenaikan ini disebabkan karena adanya banyaknya masyarakat yang akan mengakses layanan XL SATU selama menghabiskan libur Natal dan Tahun Baru di rumah. Diperkirakan pelanggan akan banyak melakukan kirim konten berupa video atau foto untuk membagikan momen libur Natal dan Tahun Baru.
Untuk penyiapan jaringan, XLSMART melakukan fokus utama pada area-area yang menjadi pusat pergerakan masyarakat dimana lonjakan trafik diperkirakan akan terkonsentrasi di jalur mudik di Pulau Jawa, Sumatera, Kalimantan, dan Sulawesi.
Pada jalur transportasi darat dan laut, XLSMART melakukan peningkatan kualitas jaringan mencakup 138 rute utama perjalanan Nataru, diantaranya yaitu 71 ruas jalan tol, 49 jalan utama, 16 jalur kereta api, dan 2 pelabuhan penyeberangan.
Sehingga peningkatan kapasitas dan optimasi jaringan dilakukan setidaknya di 515 area, yang mencakup 212 destinasi wisata, 102 ruang publik, 105 gerbang tol dan rest area, serta 96 lokasi transportasi publik.
Secara total jangkauan, sepanjang lebih dari 13,000 km rute perjalanan utama yang diprediksi akan dilalui masyarakat selama libur Natal dan Tahun Baru dipastikan berada dalam cakupan jaringan XLSMART yang prima.
Untuk mengantisipasi kepadatan trafik di lokasi-lokasi yang padat aktifitas masyarakat pada periode libur Natal dan Tahun Baru ini, XLSMART juga telah menyiapkan rencana rekayasa jaringan, termasuk mengerahkan sekitar 101 unit Mobile BTS (MBTS) yang ditempatkan di sepanjang jalan tol, pusat keramaian pergantian tahun, tempat wisata, dan ruang publik lainnya.
Baca Juga: Kemensos Perkuat Penanganan Banjir Tapanuli Tengah Melalui Distribusi Bantuan
"Pengerahan Mobile BTS atau MBTS merupakan upaya keseriusan XLSMART dalam mempersiapkan kenyamanan pelanggan pada periode libur Natal dan Tahun Baru 2026. Sebanyak 101 unit MBTS telah ditempatkan di area keramaian, tempat wisata, ruang publik dan sepanjang jalan tol. Hal ini untuk memastikan kualitas layanan tetap terjaga di titik-titik dengan lonjakan trafik mendadak pada periode libur tersebut.” tambah Shurish.
Adapun penempatan 101 MBTS tersebut meliputi Sumatera bagian utara sebanyak 6 unit, Sumatera bagian selatan sebanyak 18 unit, Jabodetabek dan Sukabumi sebanyak 14 unit, Jawa Barat sebanyak 16 unit, Jawa Tengah dan DI Yogyakarta sebanyak 12 unit, Jawa Timur sebanyak 23, Bali, dan Nusa Tenggara sebanyak 5 unit, serta Kalimantan dan Sulawesi sebanyak 7 unit.
Baca Juga: Kemensos Perkuat Penanganan Banjir Tapanuli Tengah Melalui Distribusi Bantuan
Lonjakan trafik diprediksi akan terjadi di kota yang menjadi tujuan berlibur seperti Sumatera Utara, Jawa Tengah, Jawa Barat, DI Yogyakarta, Bali, dan Lombok, serta area yang memiliki komunitas Nasrani yang merayakan Natal seperti Sulawesi Utara, Sumatera Utara, serta Nusa Tenggara Timur, akan mendapatkan jangkauan lebih baik dengan adanya MBTS.
Kesiapan Layanan Pelanggan 24 Jam
XLSMART juga telah menyiapkan tim layanan pelanggan untuk mendukung kenyamanan pelanggan selama menikmati masa libur Natal dan Tahun Baru.
Tim Teknis XLSMART akan bersiaga 24 jam di lapangan, memastikan back-up genset dan pasokan listrik cadangan, memastikan link redundansi dan jalur alternatif (re-route), menyiapkan Tim Emergency Response, serta melakukan pemantauan terus menerus kondisi jaringgan di seluruh wilayah layanan XLSMART melalui Customer Experience & Service Operation Center (CE&SOC) di Kantor XLSMART BSD, Tangerang.
Baca Juga: Kementerian Sosial Mendirikan Hunian Sementara untuk Korban Bencana di Tapanuli Tengah
Untuk memastikan pelayanan pelanggan secara maksimal, XLSMART menyiagakan sekitar 500 petugas layanan pelanggan baik melalui call center maupun digital care, yang beroperasi 24 jam sehari, 7 hari dalam sepekan.
Akses layangan pelanggan yang dipersiapkan antara lain XL Center Online, layanan Call Center, Layanan Digital Care Maya melalui aplikasi myXL dan AXISnet, serta Layanan Virtual Assistant Sarah melalui aplikasi mySmartfren dan web Smartfren. Selain itu, pelanggan dapat mengakses kanal digital lain seperti e-mail, Facebook, dan Instagram melalui fitur Live Chat.
Tidak hanya melalui kanal digital seperti akses https://xlcenter.xl.co.id/ yang dapat melayani penggantian kartu rusak/hilang serta reaktivasi kartu, pelanggan juga mendapatkan pelayanan di 94 XL Center dan 51 Galeri Smartfren yang tersebar di berbagai kota di seluruh Indonesia.
Di beberapa kota, XL Center dan Galeri Smartfrem akan tetap beroperasi seperti biasa kecuali pada di Hari Natal dan Tahun Baru yang mengikuti libur nasional. Sedangkan XL Center dan Smartfren Galeri yang berada di pusat perbelanjaan atau mall tetap beroperasi mengikuti jam operasional mall.
Secara nasional, XLSMART didukung lebih dari 209 ribu BTS dengan mayoritas jaringan 4G, serta jaringan fiber optic yang membentang dan menghubungkan di berbagai wilayah di Indonesia.
XLSMART akan terus memastikan stabilitas, kapasitas, dan kualitas layanan data bagi seluruh pelanggan.
Dengan adanya penambahan dan distribusi yang merata ini, XLSMART memastikan konektivitas digital tetap stabil dan andal bagi masyarakat, baik pengguna yang tengah melakukan perjalanan mudik, wisatawan, serta pelaku bisnis. ***