POJOKSATU.ID - Banyak Keluarga Penerima Manfaat (KPM) bantuan sosial mempertanyakan, apakah penggantian Kartu Keluarga Sejahtera (KKS) bisa diminta melalui kantor desa atau cukup secara online saja.

Pertanyaan ini muncul seiring meningkatnya kasus KKS rusak, hilang, atau berganti bank penyalur akibat pembaruan data bansos.

Secara umum, pemerintah memang membuka beberapa jalur layanan, namun tidak semua proses penggantian KKS bisa dilakukan sepenuhnya secara online.

Ada tahapan tertentu yang tetap membutuhkan verifikasi langsung melalui aparat desa atau pendamping sosial.

Baca Juga: KKS Diganti Bank Baru, Tunggu Berapa Lama? Ini Estimasi Waktu Resmi yang Wajib Diketahui

Peran Kantor Desa dalam Penggantian KKS

Kantor desa atau kelurahan menjadi pintu awal pengajuan penggantian KKS.

Jika KKS rusak, hilang, atau datanya tidak sesuai, KPM dianjurkan terlebih dahulu melapor ke desa. Aparat desa akan membantu:

Memverifikasi identitas KPM

Mencocokkan data kependudukan

Memastikan status KPM masih aktif

Setelah itu, desa akan meneruskan laporan ke pendamping sosial atau Dinas Sosial setempat.

Baca Juga: Naik 3 Persen, Ini Daftar Daerah dengan UMP dan UMK Tertinggi di Tahun 2026!

Tahap ini penting karena penggantian KKS tidak bisa diproses tanpa validasi data resmi dari wilayah domisili KPM.

 

Apakah Bisa Mengajukan Penggantian KKS Secara Online?

Untuk saat ini, penggantian KKS belum sepenuhnya bisa dilakukan online oleh KPM secara mandiri.

Sistem digital yang tersedia lebih banyak digunakan oleh pendamping sosial dan pemerintah daerah untuk input dan pembaruan data.

Meski demikian, KPM tetap bisa memanfaatkan jalur online secara terbatas, seperti:

Melaporkan masalah KKS melalui WhatsApp pendamping

Mengisi formulir pengaduan bansos daerah (jika tersedia)

Memantau status kepesertaan bansos melalui kanal resmi

Namun, meskipun laporan awal bisa dilakukan secara daring, verifikasi fisik tetap diperlukan, terutama untuk kasus kehilangan kartu atau pergantian bank penyalur.

Baca Juga: Saldo Bansos Aman! Begini Proses Transfer Saldo Jika Bank Penyalur KKS Berbeda

Kapan Harus ke Bank Penyalur?

KPM baru diarahkan ke bank penyalur setelah data penggantian disetujui. Bank hanya melayani:

Pencetakan KKS baru

Aktivasi rekening

Penggantian kartu yang sudah disetujui sistem

Datang langsung ke bank tanpa rekomendasi dari desa atau pendamping biasanya tidak akan diproses.

Dokumen yang Umumnya Dibutuhkan

Baik melalui desa maupun pendamping, KPM perlu menyiapkan:

e-KTP

Kartu Keluarga

Surat keterangan kehilangan (jika KKS hilang)

KKS lama (jika masih ada)

Semua proses ini tidak dipungut biaya.

Kesalahan yang Sering Terjadi

Masih banyak KPM yang keliru, seperti:

Langsung datang ke bank tanpa laporan desa

Mengandalkan calo yang mengaku bisa mengurus online

Tidak memperbarui data kependudukan

Padahal, cara tersebut justru memperlambat proses penggantian KKS.

Penggantian KKS bisa diawali melalui kantor desa, dan laporan awal bisa dibantu secara online melalui pendamping sosial.

Namun, penggantian KKS tidak bisa sepenuhnya online, karena tetap membutuhkan verifikasi data dan pencetakan kartu fisik oleh bank penyalur.

Baca Juga: Lengkap dan Terbaru! Ini Daftar Bank Penyalur KKS Baru per Daerah di Seluruh Indonesia

Pemerintah mengimbau KPM untuk mengikuti jalur resmi agar bantuan sosial tetap aman dan tidak terkendala.***