POJOKSATU.id - Peserta yang lolos tahap seleksi administrasi akan melanjutkan ke Seleksi Kompetensi Dasar (SKD) CPNS 2024, yang dijadwalkan berlangsung dari 16 Oktober hingga 14 November 2024.
Pada tahap ini, materi SKD dibagi menjadi tiga bagian, yaitu Tes Wawasan Kebangsaan (TWK), Tes Intelegensia Umum (TIU), dan Tes Karakteristik Pribadi (TKP).
Salah satu komponen dalam TKP adalah Pelayanan Publik, yang bertujuan untuk menilai pemahaman serta kemampuan peserta dalam menerapkan perilaku ramah dan efektif di lingkungan kerja.
Materi ini berfokus pada kemampuan peserta untuk memenuhi pelayanan kebutuhan dan memberikan kepuasan kepada masyarakat, sesuai dengan peran dan tanggung jawab yang diemban.
Soal TKP Pelayanan Publik berbentuk situasi atau kasus yang mungkin terjadi dalam dunia kerja dan masyarakat.
Peserta akan diberikan lima opsi A,B, C, D dan E untuk menilai bagaimana mereka akan menghadapi situasi tersebut yang masing-masing jawaban memiliki skor poin terendah 1 hingga skor poin terbesar yaitu 5.
Berikut adalah kumpulan contoh soal TKP Pelayanan Publik SKD CPNS beserta jawabannya:
Soal 1
Anda merupakan seorang petugas pelayanan dalam bidang pengurusan perekaman E-KTP. Suatu hari, datang kakek tua yang didampingi anaknya meminta melakukan perekaman E-KTP tanpa harus mengantri dan saat itu situasi ruang tunggu penuh dengan orang sehingga sesak dan panas. Sikap Anda adalah...
A. Meminta pertimbangan atasan Anda.
B. Mendahulukannya karena iba dengan si kakek.
C. Memintanya mengambil antrian dan menunggu untuk dipanggil.
D. Memintanya memberi alasan untuk didahulukan sembari menjelaskan prosedur aturan yg berlaku.
E. Menyarankannya untuk pulang dan datang esok hari dengan penjelasan bahwa kakek tak perlu didampingi anaknya.
Jawaban:
A: Skor 4 poin, B: Skor 2 poin, C: Skor 5 poin, D: Skor 3 poin, E: Skor 1 poin
Soal 2
Anda adalah seorang Customer Service di suatu rumah sakit. Saat sedang bekerja, Anda kedatangan seorang kakek tua yang menjelaskan bahwa cucunya sedang sakit.
Kemudian, ia bertanya tentang prosedur penggunaan BPJS Kesehatan untuk persyaratan rawat inap cucunya. Anda sudah menjelaskan tentang prosedur penggunaan BPJS beberapa kali kepada kakek tua dengan bahasa yang mudah dimengerti, namun sepertinya kakek tua tersebut masih tampak kebingungan dan tidak memahami prosedur penggunaan BPJS. Sikap Anda adalah...
A. Menjelaskan secara detail tahapan-tahapan berkaitan dengan prosedur penggunaan BPJS.
B. Meminta rekan kerja lainnya untuk menjelaskan prosedur penggunaan BPJS Kesehatan kepada kakek tua tersebut.
C. Menjelaskan kembali secara pelan-pelan dengan bahasa yang mudah dipahami agar nenek tua tersebut mengerti apa yang sedang Anda jelaskan.
D. Meminta nenek tua tersebut untuk memanggil anggota keluarga lainnya yang mengantar, agar Anda bisa menjelaskan prosedur penggunaan BPJS kepadanya.
E. Menjelaskan dengan sabar sambil menenangkan nenek tua tersebut, jika masih kebingungan Anda akan membantu proses pengurusan penggunaan BPJS Kesehatan dari awal sampai tuntas.
Jawaban: A: Skor 2 poin, B: Skor 1 poin, C: Skor 3 poin, D: Skor 5 poin, E: Skor 4 poin
Soal 3
Kantor anda melakukan absensi melalui fingerprint. Pada suatu pagi, Anda hampir terlambat masuk kerja karena adanya perbaikan jalan sehingga mengakibatkan kemacetan.
Saat Anda hendak buru-buru menuju tempat fingerprint, seorang warga masyarakat menghampiri Anda dan menanyakan loket pelayanan. Sikap Anda adalah...
A. Mengantar warga masyarakat tersebut ke loket pelayanan kemudian Anda melakukan absensi fingerprint.
B. Memberitahu warga masyarakat arah loket pelayanan kemudian Anda melakukan absensi fingerprint.
C. Mengajak warga masyarakat ke tempat absensi fingerprint, sehingga bisa menanyakan keperluan dan mengantarnya ke loket pelayanan.
D. Menyapa warga masyarakat tersebut kemudian Anda bergegas ke tempat absensi fingerprint.
E. Menyuruh warga masyarakat menunggu ditempat tersebut sampai Anda selesai fingerprint dan mengantarnya ke loket pelayanan.
Jawaban: A: Skor 1 poin, B: Skor 5 poin, C: Skor 4 poin, D: Skor 2 poin, E: Skor 3 poin
Soal 4
Anda adalah seorang kepala instansi di suatu instansi pemerintah. Ketika Anda ke kantor, tiba- tiba seorang warga masyarakat menghampiri dan mencaci maki karena pelayanan di instansi pemerintah yang Anda pimpin buruk. Sikap Anda adalah...
A. Berusaha tidak marah meskipun dicaci maki dan tetap mendengarkan keluhannya.
B. Menasehati warga masyarakat tersebut agar tidak boleh mencaci maki.
C. Tetap tersenyum dan tetap mendengarkan keluhannya.
D. Menahan emosi dan mendengarkan keluhannya.
E. Meminta maaf dan mendengarkan keluhannya.
Jawaban: A. Skor 3 poin, B: Skor 1 poin, C: Skor 4 poin, D: Skor 2 poin, E: Skor 5 poin
Soal 5
Saya terjebak macet saat sedang berangkat ke kantor. Oleh karena itu, saya terlambat dan disindir oleh atasan. Saya....
A. marah karena atasan tidak memahami saya
B. meminta maaf dan bekerja lebih giat
C. memberikan berbagai alasan atas keterlambatan.
D. menerima sindiran dan malas bekerja
E. berjanji untuk tidak terlambat masuk ke kantor.
Jawaban: A: Skor 1 poin, B: Skor 4 poin, C: Skor 3 poin, D: Skor 2 poin, E: Skor 5 poin
Soal 6
Saya datang terlambat ke musyawarah karang taruna. Jika saya ingin memberikan ide, maka yang harus saya lakukan adalah....
A. menginterupsi pembicaraan dan menyampaikan ide saya
B. mendengarkan pembicaraan yang sedang berlangsung kemudian ikut berbicara
C. angkat tangan dan meminta izin untuk berbicara
D. menunggu waktu yang tepat untuk berbicara
E. meminta waktu untuk menyampaikan ide.
Jawaban: A: Skor 1 poin, B: Skor 4 poin, C: Skor 3 poin, D: Skor 5 poin, E: Skor 2 poin
Soal 7
Kelompok kerja biasanya terdiri dari berbagai latar belakang suku, ras, agama, dan saya merasa....
A. Takut untuk menjadi diri sendiri di dalam kelompok kerja
B. Tidak yakin untuk menjadi diri sendiri dalam kelompok kerja
C. Percaya diri untuk menjadi diri sendiri dan tidak pernah bertentangan dengan anggota kerja yang lainya
D. Berhati - hati untuk bertindak dan berucap di dalam kelompok kerja.
E. Diterima jika saya mengikuti aturan dalam kelompok.
Jawaban:
A: Skor 2 poin, B: Skor 1 poin, C: Skor 5 poin, D: Skor 3 poin, E: Skor 4 poin
Soal 8
Saya diberikan mandat oleh Kepala Departemen untuk menjadi ketua dalam sebuah project. Saya merasa belum pantas karena masih ada beberapa orang yang menurut saya lebih kompeten. Sikap yang saya harus lakukan adalah....
A. Menerima mandat Kepala Departemen agar bisa naik jabatan sejajar dengan atasan Saya.
B. Menolak mandat dan mengusulkan atasan saya saja kepada Kepala Departemen.
C. Menerima Mandat tersebut dengan senang hati.
D. Mempertimbangkan mandat tersebut dan meminta saran masukan dari atasan Saya.
E. Menolak mandat Kepala Departemen.
Jawaban:
A: Skor 1 poin, B: Skor 2 poin, C: Skor 4 poin, D: Skor 5 poin, E. Skor 3 poin
Soal 9
Anda mengingatkan bawahan Anda untuk tidak membuat kesalahan dalam bekerja, maka....
A. sebaiknya Anda tidak membuat kesalahan
B. Peraturan tersebut khusus untuk pegawai setingkat mereka
C. Anda sesekali melakukan kekeliruan tersebut
D. Peraturan tersebut tidak berlaku bagi Anda karena Anda adalah atasan
E. Anda tidak boleh melakukan kesalahan
Jawaban:
A: Skor 4 poin, B: Skor 3 poin, C: Skor 1 poin, D: Skor 2 poin, E. Skor 5 poin
Soal 10
Secara tidak sengaja, saya menabrakkan kendaraan dinas yang saya gunakan pada hari libur tanpa sepengetahuan Kepala Kendaraan Dinas di instansi tempat saya bekerja padahal ia sangat mempercayai saya menggunakan kendaraan tersebut agar saya dapat lebih optimal dalam melakukan tugas kerja. Sikap saya adalah....
A. Mencoba memperbaiki sendiri kendaraan tersebut
B. menyimpan kendaraan tersebut karena tidak seorang pegawai pun yang tahu kalau saya menggunakannya
C. Melaporkan kejadian tersebut kepada pimpinan dan siap menerima hukuman dari pimpinan atas peristiwa tersebut
D. Membawa kendaraan tersebut ke bengkel atas biaya pribadi dan mengembalikannya dengan diam diam
E. Membawa kendaraan tersebut ke bengkel, melaporkan kejadian tersebut kepada pimpinan serta menyerahkan segala keputusan kepada pimpinan
Jawaban:
A: Skor 3 poin, B: Skor 1 poin, C: Skor 4 poin, D: Skor 5 poin, E. Skor 2 poin
Soal 11
Saya ditugaskan ke divisi lain, tetapi di divisi tersebut ada beberapa orang yang tidak menyukai saya. Sikap saya adalah....
A. menghiraukannya karena saya hanya fokus bekerja saja
B. mencari alasan agar saya dikembalikan ke divisi sebelumnya
C. berusaha dan belajar untuk menjadi lebih baik
D. mengundurkan diri dari pekerjaan tersebut
E. mencari tahu mengapa saya tidak disukai
Jawaban:
A: Skor 2 poin, B: Skor 3 poin, C: Skor 4 poin, D: Skor 1 poin, E. Skor 5 poin
Soal 12
Anda sedang berbelanja di supermarket, Anda tanpa sengaja melihat salah satu atasan Anda sedang berbelanja tidak jauh dari Anda. Sikap Anda adalah...
A. tidak peduli, tidak sedang berada di area kantor.
B. segera menghampirinya dan menyapa atasan tersebut.
C. diam-diam menyelinap pergi agar tidak perlu menyapanya.
D. pura-pura tidak tahu dan akan menyapa jika disapa lebih dulu.
E. melihat keadaan sekitar, jika memungkinkan saya akan menyapanya.
Jawaban:
A: Skor 1 poin, B: Skor 5 poin, C: Skor 2 poin, D: Skor 3 poin, E. Skor 4 poin
Soal 13
Anda sedang melakukan diskusi dengan rekan kerja sesama divisi. Ketika diskusi berlangsung, ada seorang rekan kerja Anda memberikan usulan yang menurutnya sangat baik dalam meningkatkan hasil kerja, namun menurut Anda usulan tersebut memiliki resiko yang besar dan merugikan perusahaan jika tetap dilakukan.
Ketika Anda memberikan tanggapan, rekan kerja tersebut terlihat tidak terima dengan sanggahan Anda. Sikap yang akan Anda lakukan adalah...
A. Memintanya untuk memberikan gagasan yang memiliki resiko kecil dan realistis.
B. Mengajaknya berbicara dengan bahasa yang santai dan ringan serta fokus pada tujuan awal.
C. Keluar dari ruang diskusi dan memberitahukannya kepada atasan.
D. Memintanya untuk memikirkan kembali gagasan yang diusulkan.
E. Diam saja dan mengikuti semua gagasan rekan kerja.
Jawaban:
A: Skor 3 poin, B: Skor 5 poin, C: Skor 1 poin, D: Skor 4 poin, E. Skor 2 poin
Soal 14
Seorang relasi kerja yang sangat dekat dengan Anda mengundang Anda untuk datang menghadiri acara pernikahan anaknya di kota yang sangat jauh dari tempat Anda berada. Sikap Anda adalah...
A. Mendatangi udangan tersebut karena dia merupakan pemberi keuntungan yang cukup besar pada perusahaan saya
B. Mengirim anak buah saya untuk datang karena tidak kuat melakukan perjalanan jauh
C. Mendatangi undangan tersebut dengan mengajak seluruh keluarga saya
D. Tidak menghadiri acara namun memberi sumbangan yang cukup besar
E. Mendatangi undangan tersebut sebagai penghormatan kepadanya
Jawaban:
A: Skor 3 poin, B: Skor 2 poin, C: Skor 5 poin, D: Skor 1 poin, E. Skor 4 poin
Soal 15
Pada setiap hari Jumat, banyak anggota tim Anda yang merasa kesulitan karena jam istirahat adalah pukul 12.00, sedangkan waktu salat Jumat dimulai pukul 11.47. Hal yang Anda lakukan sebagai pimpinan tim adalah....
A. mengajak perusahaan berdiskusi ulang terkait penetapan jam istirahat di hari Jumat
B. meminta anggota untuk tetap istirahat pada pukul 12.00
C. meminta mereka untuk protes kepada perusahaan
D. menyiasati waktu ibadah dengan istirahat pukul 11.00 tanpa diketahui perusahaan
E. menuliskan kritik di media sosial agar dibaca perusahaan
Jawaban:
A: Skor 5 poin, B: Skor 1 poin, C: Skor 3 poin, D: Skor 2 poin, E. Skor 4 poin
Soal 16
Sikap saya terhadap perubahan, ide, dan cara baru dalam melaksanakan suatu pekerjaan adalah...
A. menerima dengan senang hati perubahan, ide, dan cara baru untuk kemajuan kinerja
B. Dengan adanya perubahan, kondisi kerja pasti lebih baik
C. Sulit menerima perubahan, ide, dan cara baru tersebut
D. Perubahan, ide, dan cara baru hanya akan memperlambat kemajuan kinerja
E. Saya merasa ragu mengenai perubahan, ide, dan cara baru tersebut
Jawaban:
A: Skor 5 poin, B: Skor 4 poin, C: Skor 2 poin, D: Skor 1 poin, E. Skor 3 poin
Soal 17
Saya baru saja dipindahkan ke provinsi lain dan provinsi tersebut belum pernah saya kunjungi sama sekali. Sikap saya adalah....
A. duduk-duduk saja sambil menunggu perintah atasan
B. mengamati proses pekerjaan yang dilakukan teman sejawat
C. jarang masuk karena belum jelas apa yang harus dikerjakan
D. berusaha memahami tempat kerja yang baru, melalui arsip dan aturan kebijakan
E. berusaha mempelajari dan memahami mekanisme kerja di tempat baru melalui rekan sejawat
Jawaban:
A: Skor 2 poin, B: Skor 4 poin, C: Skor 1 poin, D: Skor 3 poin, E. Skor 5 poin
Soal 18
Saya baru saja menjadi ASN, saya bekerja di sebuah instansi daerah di luar pulau tempat saya tinggal. Pada daerah tersebut, saya banyak menemukan perbedaan kebiasaan di daerah asal saya. Hal yang akan saya lakukan adalah....
A. menutup diri dari lingkungan tersebut karena memiliki perbedaan kebiasaan
B. menghormati kebiasaan mereka dan tetap bergaul dengan masyarakat
C. berbaur dengan masyarakat, tetapi tidak setuju dengan kebiasaan mereka
D. menghiraukan mereka karena saya harus fokus bekerja saja
E. tidak berbaur walaupun menerima kebiasaan mereka
Jawaban:
A: Skor 1 poin, B: Skor 5 poin, C: Skor 3 poin, D: Skor 4 poin, E. Skor 2 poin
Soal 19
Terdapat himbauan dan ajakan dari pemerintah kepada masyarakat untuk mengurangi pemanasan global akibat dari pemanasan global akibat dari efek gas rumah kaca. Sebagai seorang aparatur negara, kontribusi yang Anda dapat lakukan adalah...
A. Membatasi penggunaan limbah plastik dalam kegiatan sehari-hari.
B. Menanami pekarangan rumah dengan pohon-pohon hijau.
C. Menggunakan transportasi umum untuk bepergian.
D. Mematikan peralatan listrik yang tidak penting.
E. Membuang sampah pada tempatnya.
Jawaban:
A: Skor 3 poin, B: Skor 2 poin, C: Skor 5 poin, D: Skor 1 poin, E. Skor 4 poin
Soal 20
Perusahaan Anda sedang melakukan pertandingan esports dalam rangka ulang tahun perusahaan. Tim Anda diperkirakan akan kalah dari tim lain. Sikap Anda adalah...
A. lebih baik diam karena sadar akan kekuatan tim kami
B. tetap memberikan dukungan dengan penuh semangat
C. memberikan dukungan karena malu dianggap tidak setia kawan
D. jika tim kami kalah tidaklah mengapa, karena hal tersebut sudah diperkirakan
E. berusaha bersembunyi agar tidak diketahui bahwa saya merupakan pendukung tim lemah
Jawaban:
A: Skor 2 poin, B: Skor 5 poin, C: Skor 3 poin, D: Skor 4 poin, E. Skor 1 poin
Soal 21
Dalam suatu pertemuan kelompok saya datang terlambat, ketika itu pembicaraan sedang berlangsung hangat. Padahal, saya sangat ingin menyumbang idel. Hal yang saya lakukan adalah...
A. Duduk mendengarkan pembicaraan, baru kemudian berbicara.
B. Menanyakan apakah saya boleh segera berbicara.
C. Segera berbicara mengemukakan pendapat.
D. Menunggu diberi kesempatan untuk berbicara.
E. Meminta waktu untuk berbicara.
Jawaban:
A: Skor 4 poin, B: Skor 3 poin, C: Skor 1 poin, D: Skor 5 poin, E. Skor 2 poin
Soal 22
Dalam suatu rapat, pendapat saya tidak diterima peserta lain. Saya...
A. Menerima pendapat orang lain dengan berat hati.
B. Berusaha menghargai pendapat orang lain.
C. Berlapang dada menerima perbedaan itu.
D. Merasa jengkel terhadap kejadian itu.
E. Berusaha keras agar pendapat tersebut diterima.
Jawaban:
A: Skor 3 poin, B: Skor 4 poin, C: Skor 5 poin, D: Skor 1 poin, E. Skor 2 poin
Soal 23
Harga-harga barang hari ini berubah sangat cepat dan kecenderungannya terus meningkat, sementara uang gaji saya terbatas. Menghadapi keadaan ini saya...
A. Membuat rancangan penggunaan uang secara lebih hati-hati.
B. Membuat rancangan penggunaan dan minta kenaikan uang gaji.
C. Marah terhadap situasi yang tidak menentu.
D. Mengurangi pengeluaran untuk hal-hal yang tidak pokok.
E. Meminta tambahan uang dari orang tua.
Jawaban:
A: Skor 4 poin, B: Skor 3 poin, C: Skor 1 poin, D: Skor 5 poin, E. Skor 2 poin
Soal 24
Saya berhasil mengatasi suatu tantangan terutama karena...
A. Nasib baik ada di tangan saya.
B. Saya berani mencoba hal-hal yang tidak berisiko.
C. Saya berani mencoba dengan segala risikonya.
D. Saya mendapat bantuan dari lingkungan.
E. Saya tidak putus asa dalam menghadapi kegagalan.
Jawaban:
A: Skor 3 poin, B: Skor 1 poin, C: Skor 5 poin, D: Skor 2 poin, E. Skor 4 poin
Soal 25
Jika ada kesempatan untuk berkompetisi dalam bidang yang saya senangi maka saya...
A. Mengalahkan pesaing dengan cara meningkatkan diri.
B. Tidak ikut kompetisi.
C. Ikut kalau ada kemungkinan saya menang.
D. Berusaha keras dalam mengalahkan pesaing dengan cara mencari kelemahan pesaing.
E. Lebih baik tidak usah ikut karena khawatir akan kalah.
Jawaban:
A: Skor 5 poin, B: Skor 1 poin, C: Skor 3 poin, D: Skor 4 poin, E. Skor 2 poin
Soal 26
Pada saat menghadapi tugas yang berat dan menuntut kemampuan yang tinggi saya...
A. Berusaha sedikit demi sedikit untuk menyelesaikan walau memakan waktu yang panjang.
B. Berusaha mencari cara penyelesaian yang tidak membutuhkan banyak waktu.
C. Meninggalkan tugas begitu saja.
D. Berhenti untuk mencari selingan kegiatan.
E. Berusaha mencari bantuan orang lain.
Jawaban:
A: Skor 4 poin, B: Skor 5 poin, C: Skor 1 poin, D: Skor 2 poin, E. Skor 3 poin
Soal 27
Pada saat memecahkan suatu permasalahan, biasanya pikiran saya...
A. Tetap terpusat pada persoalan jika gangguan relatif kecil.
B. Mudah beralih ke hal lain karena gangguan kecil saja.
C. Terpusat pada hal yang harus dipecahkan apapun gangguannya.
D. Mudah beralih tanpa sebab apapun.
E. Mudah beralih ke hal yang lain oleh sebab yang sangat mengganggu.
Jawaban:
A: Skor 4 poin, B: Skor 2 poin, C: Skor 5 poin, D: Skor 1 poin, E. Skor 3 poin
Soal 28
Kebiasaan saya mengisi hari libur di awal dengan...
A. Bangun dan segera melakukan kegiatan yang ingin dilakukan pada hari itu.
B. Terpaksa bangun, meskipun sebenarnya ingin tidur sepuasnya.
C. Bangun, bersantai dahulu, baru memikirkan hal-hal yang akan dikerjakan hari itu.
D. Memaksakan diri untuk bangun, ingat hal-hal yang harus dilakukan hari itu.
E. Bangun memikirkan hal-hal yang harus dilakukan pada waktu itu ketika orang tua mengingatkannya.
Jawaban:
A: Skor 4 poin, B: Skor 1 poin, C: Skor 5 poin, D: Skor 3 poin, E. Skor 2 poin
Soal 29
Dalam suatu kepanitiaan yang kerjanya tidak efektif akibat mengalami krisis, maka saya akan...
A. Tetap bekerja sesuai dengan ketentuan yang ada.
B. Berusaha untuk tetap bertahan sambil melihat situasi.
C. berusaha untuk bertahan duduk di dalamnya sambil memperbaiki situasi.
D. Menunggu situasi menjadi lebih baik untuk bekerja kembali.
E. Memilih untuk mengundurkan diri.
Jawaban:
A: Skor 4 poin, B: Skor 3 poin, C: Skor 5 poin, D: Skor 2 poin, E. Skor 1 poin
Soal 30
Ketika saya harus menyusun makalah, saya...
A. Menggunakan bahan yang dimiliki sebagai sumber informasi utama.
B. Berusaha mencari informasi dari berbagai sumber yang tersedia.
C. Menggunakan pengetahuan yang saya miliki.
D. Mencari informasi di perpustakaan.
E. Mencari informasi dari orang lain.
Jawaban:
A: Skor 2 poin, B: Skor 5 poin, C: Skor 1 poin, D: Skor 4 poin, E. Skor 3 poin
Demikian latihan soal CPNS 2024 untuk Tes Karakteristik Pribadi (TKP) melalui 30 kumpulan soal dan jawaban khusus untuk menguji komponen pelayanan publik yang merupakan bagian 1 dari 3 artikel yang akan dihadirkan pojoksatu.id. Cek berkala latihan soal CPNS 2024 berikutnya. ***
