POJOKSATU.id - Ribuan pensiunan PNS mengeluhkan sulitnya melakukan otentikasi bulanan melalui aplikasi Andal by Taspen, yang menjadi syarat pencairan dana pensiun sejak 2025.
Tidak sedikit yang mengaku gagal berkali-kali, hingga menyebabkan pencairan gaji pensiun tertunda.
Otentikasi bulanan ini sejatinya diterapkan untuk memastikan data pensiunan tetap valid.
Namun di lapangan, banyak pensiunan justru kebingungan karena proses yang gagal terus-menerus, bahkan setelah mencoba berulang kali.
Berdasarkan laporan resmi dan keluhan yang menghiasi berbagai kanal informasi publik, terdapat empat penyebab besar yang memicu kegagalan otentikasi di aplikasi Andal.
1. Akses pada Jam Sibuk, Server Overload dan Error
Banyak pensiunan melakukan otentikasi pada tanggal-tanggal padat, terutama menjelang tanggal 1 setiap bulan.
Baca Juga: Awas! Salah Satu dari 6 Dokumen Ini Kurang, Kontrak PPPK Bisa Gagal Diperpanjang
Pada waktu tersebut, ribuan pengguna mengakses aplikasi secara bersamaan sehingga server lebih mudah mengalami overload.
Kondisi inilah yang sering memunculkan error seperti selfie tidak terbaca, login terputus, atau aplikasi berhenti secara tiba-tiba.
Untuk menghindari hal ini, Taspen menyarankan pensiunan mengakses aplikasi di jam-jam lebih lengang, seperti pagi hari di luar tanggal 1.
Baca Juga: Banjir Longsor DI Sibolga Tapteng, Desa Terisolir, Hercules Bawa Bantuan Alat Berat Dikerahkan
2. Pencahayaan Buruk Saat Verifikasi Wajah
Otentikasi Andal menggunakan teknologi pengenalan wajah (face recognition).
Sistem biometrik ini membutuhkan kualitas pencahayaan yang baik agar kamera dapat menangkap wajah dengan jelas.
Di banyak kasus, pensiunan melakukan selfie di ruangan gelap atau minim cahaya sehingga aplikasi gagal mengenali wajah.
Solusinya, lakukan otentikasi di tempat terang, menghadap cahaya, dan pastikan wajah tidak tertutup masker, kacamata gelap, atau bayangan.
3. Koneksi Internet Lemah atau Tidak Stabil
Aplikasi Andal bekerja secara online penuh.
Baca Juga: TPG TW 4 Cair Tidak Sama? Jika Hanya 2 Bulan, Ini Tanda Daerah Anda Kekurangan Pagu
Jika jaringan internet tiba-tiba menurun atau terputus saat proses selfie atau upload data, otentikasi otomatis gagal.
Keluhan ini paling sering muncul dari pensiunan di daerah yang sinyalnya tidak stabil.
Pengguna disarankan menggunakan WiFi rumah atau mencari titik sinyal kuat sebelum memulai proses otentikasi.
Baca Juga: Kudeta Diam-Diam di PBNU? Gus Yahya Disebut Dicopot Lewat Surat Draf Tak Sah
4. Belum Melakukan Enrolment Data Biometrik
Penyebab berikutnya adalah peserta belum melakukan perekaman atau registrasi biometrik (enrolment) pada aplikasi Andal.
Jika data biometrik belum tersimpan, sistem akan menolak verifikasi karena tidak punya data wajah pembanding.
Sebagian pensiunan mengira aplikasi langsung bisa digunakan pada login pertama.
Padahal, proses enrolment harus dilakukan dulu sebelum otentikasi bulanan berlangsung.
Taspen memberikan penjelasan bahwa kegagalan otentikasi sering kali disebabkan oleh faktor teknis dari pengguna, bukan semata masalah aplikasi.
Dikutip dari Kaltim Post pada 3 November 2025, Taspen menegaskan:
“Prosedur autentikasi harus dilakukan pada waktu yang tepat, dengan pencahayaan memadai dan koneksi stabil, agar tidak gagal verifikasi.”
Pernyataan ini menegaskan bahwa keberhasilan otentikasi bergantung pada kombinasi faktor teknis dan kesiapan pengguna.
Dampak Serius Jika Otentikasi Gagal
Kegagalan otentikasi bukan hanya membuat pensiunan panik, tetapi juga menimbulkan konsekuensi serius:
Baca Juga: DPR Siapkan Bab Anti Bullying di RUU Sisdiknas, Upaya Tangani Darurat Kekerasan di Sekolah
1. Gaji pensiun tertunda hingga otentikasi berhasil
2. Proses pencairan terblokir otomatis di sistem Taspen
3. Pensiunan lansia harus mengulang proses berkali-kali, yang membuat mereka kelelahan
4. Kemungkinan dianggap tidak aktif, bila otentikasi gagal dalam jangka tertentu
Karena itu, edukasi penggunaan aplikasi harus diperluas.
Terutama bagi pensiunan usia lanjut yang tidak terbiasa menggunakan teknologi digital.
Baca Juga: Kabar Baik Guru Honorer! Pemerintah Naikkan Insentif & Pemangkasan Jam Mengajar 2026
Tips Agar Otentikasi Andal Berhasil dalam Satu Kali Percobaan
Berikut langkah aman yang direkomendasikan:
1. Lakukan otentikasi di pagi hari atau di luar tanggal 1
2. Gunakan ruangan dengan cahaya terang
3. Pastikan koneksi internet kuat sebelum mulai
4. Lakukan selfie tanpa kacamata gelap, masker, atau topi
5. Pastikan enrolment biometrik sudah dilakukan
6. Gunakan ponsel dengan kamera depan yang bersih dan tidak buram
Dengan antisipasi tepat, proses otentikasi bisa berjalan lancar dan dana pensiun dapat cair tepat waktu.***
