POJOKSATU.ID, ZONA Kacamata, salah satu merek terkemuka di industri optik Indonesia, berhasil menorehkan prestasi gemilang dengan meraih penghargaan Top Customer Satisfaction Award 2024.
Penghargaan ini menjadi bukti atas dedikasi perusahaan dalam memberikan pelayanan dan produk yang memenuhi ekspektasi pelanggan di tengah persaingan pasar yang semakin kompetitif.
Dalam konferensi pers yang digelar di Jakarta, Kamis, 19 Desember 2024, CEO Zona Kacamata, Alfonsus Hasnianka, menyampaikan rasa terima kasihnya kepada para pelanggan dan tim yang telah berkontribusi dalam pencapaian ini.
"Kami sangat bangga menerima penghargaan ini. Kepuasan pelanggan selalu menjadi inti dari setiap langkah kami. Penghargaan ini memotivasi kami untuk terus memberikan yang terbaik, baik dari segi produk, layanan, maupun pengalaman pelanggan," ujarnya.
Alfonsus menambahkan bahwa keberhasilan ini tidak lepas dari kerja keras tim Zona Kacamata yang terus berupaya memberikan solusi terbaik di bidang optik.
Dengan jaringan layanan yang terus berkembang, perusahaan memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman yang personal dan memuaskan.
Zona Kacamata dikenal sebagai merek yang konsisten berinovasi, menghadirkan koleksi kacamata yang mengikuti tren mode terkini hingga menyediakan layanan pemeriksaan mata dengan teknologi mutakhir.
Dalam beberapa tahun terakhir, perusahaan juga fokus pada pengembangan layanan digital untuk memudahkan pelanggan dalam memilih produk dan bertransaksi secara online.
Baca Juga: Ahli Hukum Sebut Advokat tak Melulu miliki Imunitas atas Perkara Hukum
"Kami tidak hanya ingin menjadi pemimpin pasar, tetapi juga merek yang benar-benar hadir untuk pelanggan kami. Oleh karena itu, inovasi di berbagai lini produk dan layanan menjadi prioritas utama kami," tambah Alfonsus.
Penghargaan Top Customer Satisfaction Award 2024 ini diberikan oleh Infobrand.id bekerja sama dengan Trans n Co Indonesia.
Menurut CEO Infobrand.id, Susilowati, survei yang menjadi dasar penghargaan ini dilakukan secara menyeluruh dengan mempertimbangkan berbagai aspek kepuasan pelanggan.
"Penghargaan ini tidak hanya menilai kualitas produk, tetapi juga bagaimana sebuah merek mampu membangun hubungan yang kuat dengan pelanggannya. Zona Kacamata telah membuktikan komitmennya dalam menjaga kepercayaan pelanggan melalui layanan yang unggul," jelas Susilowati.
Baca Juga: bank bjb Pererat Kolaborasi di Sektor UMKM dengan Kunjungan ke PT Agro Sari Satwa di Bali
Senada dengan hal tersebut, CEO Trans n Co Indonesia, Tri Raharjo, menjelaskan bahwa penilaian dilakukan berdasarkan beberapa indikator utama, seperti kualitas produk, kecepatan layanan, dan inovasi yang relevan dengan kebutuhan pelanggan masa kini.
"Beberapa faktor penting yang memengaruhi keputusan pembelian pelanggan adalah harga dan promosi. Konsumen Indonesia sangat memperhatikan harga yang kompetitif dan diskon yang menarik. Zona Kacamata berhasil mengombinasikan kualitas tinggi dengan harga yang terjangkau," kata Tri.
Ia juga menyoroti bahwa reputasi merek menjadi salah satu faktor penting dalam membangun kepercayaan pelanggan.
"Konsumen cenderung memilih merek dengan rekam jejak yang baik. Reputasi Zona Kacamata sebagai merek terpercaya telah menjadi daya tarik utama di pasar optik," tambahnya.
Indikator lainnya adalah rekomendasi dan ulasan dari pelanggan. Menurut Tri, ulasan positif yang konsisten menjadi salah satu elemen penting dalam meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap produk atau layanan.
Zona Kacamata tidak hanya unggul dalam layanan offline, tetapi juga meraih perhatian melalui platform digital.
Layanan e-commerce yang mereka kembangkan memungkinkan pelanggan untuk memilih, mencoba secara virtual, hingga membeli produk dengan mudah dari rumah.
Dengan pendekatan yang inovatif, Zona Kacamata terus menjangkau pasar yang lebih luas, termasuk pelanggan di daerah yang sebelumnya sulit terjangkau. Hal ini menjadi salah satu strategi utama perusahaan dalam memperkuat posisinya sebagai pemimpin pasar.
Penghargaan ini juga menjadi bukti bahwa Zona Kacamata mampu mengikuti perubahan tren dan kebutuhan pelanggan yang terus berkembang. Perusahaan terus meningkatkan efisiensi layanan dan memperluas jangkauan untuk memastikan kepuasan pelanggan tetap terjaga.
"Kami percaya bahwa penghargaan ini bukanlah akhir, melainkan awal dari komitmen yang lebih besar untuk terus memberikan yang terbaik bagi pelanggan kami di seluruh Indonesia," tutup Alfonsus. ***
