POJOKSATU.id, Jakarta - PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk (BRI) kembali menorehkan prestasi gemilang dalam ajang The Best Contact Center Indonesia yang diadakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) pada 19 Agustus hingga 5 September 2024.

Tahun ini, BRI berhasil menempati posisi lima besar, melonjak lima peringkat dari tahun sebelumnya. Prestasi ini menegaskan Contact BRI sebagai yang terbaik di antara seluruh bank BUMN, dengan raihan total 22 medali yang terdiri dari 9 Platinum, 2 Emas, 5 Perak, dan 6 Perunggu.

Kompetisi bergengsi ini diikuti oleh 68 perusahaan, dengan lebih dari 1.100 peserta yang bersaing di 65 kategori kompetisi individu, 7 kategori inovasi program tim, dan 12 kategori kerja sama tim.

BRI mempersiapkan diri secara matang selama delapan bulan, termasuk melalui pemilihan peserta, karantina selama empat bulan, pelatihan intensif bersama profesional, dan simulasi lomba dengan tema Contact BRI Presenter Competition For ICCA.

Baca Juga: Habis Tak Bersisa, Tim Ganda Campuran Bulu Tangkis Sumut Gagal Raih Medali PON XXI 2024

Salah satu inovasi utama BRI dalam peningkatan layanan digital adalah pengembangan Virtual Assistant Sabrina.

Kini, Sabrina mampu merespons nasabah dalam bahasa sehari-hari dan bahasa daerah seperti Jawa, Sunda, Batak, dan lainnya.

Selain memberikan informasi seputar produk BRI, Sabrina juga membantu nasabah menemukan lokasi kantor BRI, ATM, merchant, mengecek saldo dan mutasi rekening, hingga melacak status pengaduan.

BRI juga meningkatkan layanan pengaduan melalui aplikasi BRImo. Nasabah dapat mengajukan dan memantau pengaduan secara mandiri melalui menu Pusat Bantuan.

Layanan ini dilengkapi dengan Layanan Bebas Pulsa, memudahkan nasabah menghubungi Contact BRI tanpa biaya, termasuk dari luar negeri.

Baca Juga: RAPA TIM KASEP: Inovasi Pembelajaran PAI

BRI terus berkomitmen untuk meningkatkan kualitas layanan dengan mengedepankan pendekatan customer-centric.

Ini diwujudkan dalam peresmian Gedung Contact BRI di Jakarta pada 13 Oktober 2023, dengan konsep ruang kerja yang mencerminkan semangat melayani secara cepat, tepat, dan unggul.

Tidak hanya di sektor layanan digital, BRI juga melakukan peningkatan pada proses back office, termasuk otomasi dan percepatan penyelesaian pengaduan.

Untuk menjaga kualitas, BRI bekerja sama dengan lembaga independen guna melakukan pengukuran secara objektif.

“Hasil ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus berinovasi dan memberikan layanan terbaik bagi nasabah, guna meningkatkan pengalaman dan kenyamanan dalam berinteraksi dengan Contact BRI,” ujar Andrijanto, Direktur Retail Funding & Distribution BRI.***