POJOKSATU.id, Jakarta – PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk (BRI) kembali menunjukkan tajinya dalam transformasi layanan digital.

Dalam ajang “Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2025” yang digelar oleh Marketing Research Indonesia (MRI) bersama Majalah Infobank, BRI berhasil menyabet peringkat tertinggi pada kategori Overall Digital Channel.

Capaian ini tak lepas dari peningkatan kualitas layanan digital BRI yang terus berinovasi dan beradaptasi dengan kebutuhan nasabah.

Tahun ini, kanal digital BRI mengantongi skor 90,79, meningkat signifikan dari 89,07 pada tahun sebelumnya.

Kenaikan tersebut mempertegas komitmen BRI dalam menghadirkan layanan digital yang unggul dan relevan.

Salah satu indikator keberhasilan datang dari performa pembukaan rekening via aplikasi mobile yang meningkat dari skor 83,51 menjadi 87,28.

Sementara itu, Digital Branch BRI melonjak dari 80,08 menjadi 90,33, mencerminkan perbaikan menyeluruh dalam pengalaman perbankan tanpa tatap muka.

Tak hanya dari sisi teknologi, kualitas layanan pelanggan juga jadi perhatian utama.

Kanal Call Center BRI mencatat skor tinggi 94,09, naik dari 93,73 tahun lalu, sedangkan layanan chatbot menembus angka 92,87.

Kanal komunikasi lain seperti live chat, media sosial, dan email turut berkontribusi besar terhadap peningkatan citra layanan BRI secara keseluruhan.

Corporate Secretary BRI, Agustya Hendy Bernadi, menyatakan bahwa penghargaan ini menjadi pelecut semangat bagi perusahaan untuk terus melampaui ekspektasi nasabah.

“Kami terus mendorong transformasi digital untuk memperluas akses layanan keuangan secara merata dan inklusif,” ujarnya.

BRI juga menegaskan bahwa digitalisasi bukan sekadar mempercepat layanan, tetapi juga bagian dari strategi jangka panjang untuk membangun ekosistem keuangan nasional yang berkelanjutan dan memberdayakan.

Dengan deretan inovasi dan peningkatan performa yang konsisten, BRI optimistis dapat memperkuat posisinya sebagai pelopor layanan digital perbankan di Indonesia.

Apresiasi di BSEM 2025 bukanlah akhir, melainkan batu loncatan menuju pelayanan yang lebih canggih, inklusif, dan berdampak luas bagi masyarakat.***