POJOKSATU.id, Jakarta – Kiprah PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk (BRI) dalam memberikan pelayanan prima kembali mendapat pengakuan gemilang.

Di ajang 22nd Infobank Banking Service Excellence Awards 2025, BRI sukses menyabet 11 penghargaan bergengsi yang menegaskan dominasinya di layanan perbankan konvensional maupun digital.

Ajang tahunan yang digelar Majalah Infobank bekerja sama dengan lembaga riset independen Marketing Research Indonesia (MRI) ini berlangsung di Hotel Shangri-La, Jakarta, pada 24 Juni 2025 lalu.

Pencapaian tertinggi BRI kali ini adalah diraihnya Titanium Trophy sebagai The Best Conventional Bank in Service Excellence selama 15 tahun berturut-turut (2010–2024).

Tak hanya itu, BRI juga menggondol Golden Trophy sebagai The Best Conventional Bank in Excellence Digital Channel selama lima tahun beruntun (2020–2024).

Prestasi BRI juga diperkuat dengan posisi pertama di sejumlah kategori penting, seperti Service Excellence – Digital Channel, Excellence E-Mail Service, dan Excellence Live Chat Service.

Sementara itu, BRI juga menempati peringkat dua dalam kategori Overall Service Excellence, Contact Center, Digital Branch, Chatbot, Call Center, Social Media.

Direktur Utama BRI, Hery Gunardi, menyambut penghargaan ini sebagai bentuk kepercayaan nasabah terhadap kualitas layanan BRI yang terus ditingkatkan.

“Pengakuan ini menjadi motivasi untuk terus menjaga dan melampaui ekspektasi nasabah. Kuncinya adalah konsistensi dalam membangun pengalaman positif,” ujarnya.

Ia menegaskan bahwa prestasi tersebut lahir dari komitmen memperkuat infrastruktur layanan yang luas dan dapat diandalkan.

Hingga akhir Triwulan I 2025, BRI telah mengoperasikan 742 ribu lebih unit e-Channel, 10 ribu lebih ATM, dan 9 ribu unit Cash Recycling Machine (CRM).

Tak hanya di kota besar, penetrasi layanan BRI juga merambah pelosok lewat jaringan AgenBRILink yang kini telah menjangkau lebih dari 1,19 juta agen di 67 ribu desa.

Lewat layanan ini, masyarakat dapat bertransaksi secara real-time, mulai dari bayar tagihan hingga tarik dan setor tunai.

Pertumbuhan pesat juga tercermin dari performa aplikasi digital BRI, BRImo. Hingga Maret 2025, jumlah pengguna BRImo tembus 40,28 juta – naik 26,26% (yoy).

Sementara volume transaksi melalui BRImo mencapai Rp1.599 triliun, naik 27,79% (yoy), memperkuat posisinya sebagai super app finansial andalan masyarakat.

“Pelayanan yang melebihi harapan nasabah adalah semangat yang kami pegang. Ini yang membuat BRI tetap relevan dan berdampak nyata di tengah masyarakat,” tambah Hery.

Sebagai informasi, penghargaan ini diberikan berdasarkan survei Bank Service Excellence Monitor (BSEM) oleh MRI dan Infobank.

Penilaian dilakukan terhadap kualitas layanan perbankan dari sudut pandang nasabah, baik secara langsung di cabang maupun melalui kanal digital.***