POJOKSATU.id, KEPUASAN pelanggan menjadi faktor penting pada penjualan produk dan jasa. Ini juga salah satu penilaian brand yang menerima Top Customer Satisfaction Award 2024.
Jika mengacu kepada dunia digital saat ini, kepuasan pelanggan wajib diperhatikan produsen, karena konsumen bisa dengan mudah memberikan penilaian melalui berbagai platform seperti marketplace atau media sosial.
Menurut CEO Infobrand, Susilowati Ningsih menjelaskan bahwa tujuan dari penghargaan Top Customer Satisfaction Award 2024 adalah untuk mendorong brand-brand di Indonesia agar terus meningkatkan produk dan layanan digital mereka.
Baca Juga: Bukan Juara, Ternyata Cuma Ini Target Timnas Indonesia di Piala AFF 2024
Menurutnya, ulasan dan rekomendasi pelanggan memainkan peran penting dalam membangun reputasi dan loyalitas brand di era kompetisi digital yang semakin ketat.
“Penghargaan ini bukan sekadar pengakuan, tetapi juga bukti nyata bahwa sebuah brand telah berhasil memberikan pengalaman yang memuaskan bagi pelanggannya,” ujar Susilowati dalam acara Infobrand Forum 23rd and Awarding Ceremony, Jumat, 20 Desember 2024.
Senada dengan Susilowati, CEO Tras N Co Indonesia, Tri Raharjo menjelaskan bahwa penghargaan ini didasarkan pada riset digital yang mencakup empat aspek utama.
"Yang pertama adalah digital Rating Aspect, dimana nantinya kami akan mengukur nilai rata-rata rating yang diberikan konsumen pada marketplace," jelasnya.
Kemudian yang kedua, lanjutnya adalah digital Review Aspect dengan melihat jumlah ulasan konsumen di marketplace.
"Dan yang terakhir adalah digital Sentiment Aspect, kami menganalisis apakah ulasan konsumen bernada positif, negatif, atau netral," paparnya.
Baca Juga: Jelang Indonesia vs Filipina, Shin Tae Yong Akui Anak Asuhnya Terbebani Misi Wajib Menang
Brand yang berhak menerima penghargaan ini harus memenuhi sejumlah kriteria ketat, termasuk memiliki minimal 25 ribu ulasan pelanggan dengan rating rata-rata minimal 4,5 dari 5. Selain itu, sentimen positif dari ulasan tersebut harus mencapai minimal 90 persen.
Tri Raharjo mengungkapkan bahwa riset dilakukan pada 1.232 brand di 102 kategori produk, dengan hasil rating rata-rata konsumen sebesar 4,84 dari 5 dan 98,15 persen ulasan bernada positif.
Beberapa brand yang berhasil mendapatkan penghargaan ini di antaranya adalah Century Healthcare untuk kategori Apotek Online, Ajinomoto untuk kategori Bumbu Masak, dan Kilap Premium untuk kategori Perawatan Kendaraan.
“Selamat kepada semua brand yang telah meraih penghargaan ini. Semoga ini menjadi motivasi untuk terus memberikan layanan terbaik kepada pelanggan,” tutup Tri Raharjo. ***
